Unibet casino: bonuskreditt, innlogging, KYC og mobilfeil

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel minsteinnskudd eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Bonus eller free spins er ikke kredittert

Du ser kanskje en bekreftelse på innskuddet, men ingen bonuspost i kontohistorikken. Sjekk følgende punkter mot vilkårene som gjelder for tilbudet ditt.

• Innskuddet er under minsteinnskuddet som kreves for bonusen.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har allerede hatt en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres til den er fullført.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn ved innskuddet.
• Free spins krediteres ofte først etter at enkelte spill er åpnet.

Gå slik frem for å finne ut hvor det stoppet:

1. Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Les vilkårene for det aktuelle tilbudet og sammenlign med innskuddet ditt.
3. Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusfanen på nytt.
4. Kontroller at du ikke har en uavsluttet bonus som blokkerer en ny.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere mislykkede forsøk eller fordi passordet er skrevet med feil tegnsett.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av tastaturet du bruker.
• Du har skrevet brukernavn eller e-post med mellomrom eller store bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• 2FA-koden er utløpt før den ble brukt.
• Du prøver å logge inn på en konto som er sperret av KYC-grunner.

Prøv disse stegene i rekkefølge:

1. Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt for å se tegnene.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
3. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
4. Sjekk at 2FA-appen eller e-posten viser riktig tid og kode.

Ta kontakt med support hvis du ikke kommer inn etter et vellykket passordbytte, eller hvis kontoen forblir låst uten forklaring.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at hjørner mangler, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits, slik at tekst og hologram blir uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side to.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Du har sendt skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressebevis er eldre enn det vilkårene tillater.

Hos https://unibets.co.no finner du vilkårene for verifisering og hvilke dokumenter som godtas. Gå frem slik:

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits, med alle fire hjørner synlige.
2. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med kontoopplysningene.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og dato tydelig.

Unibet casino behandler KYC manuelt, så statusen kan stå uendret en stund. Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente dokumenter og statusen ikke har endret seg, eller hvis et avvist dokument ikke gir en tydelig begrunnelse.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden fryser, eller spillet stopper på lasteskjermen. Det vanligste er en ustabil tilkobling eller en nettleser som blokkerer innhold spillet trenger.

• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og data midt i en økt.
• Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

Disse grepene løser de fleste tilfeller:

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet midlertidig.
4. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele tjenesten.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på to ulike nettverk og i to nettlesere, og skriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

Noter hvilket steg som feilet, slik at support får en konkret beskrivelse. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker siden.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese vilkårene for hvert tilbud og bruke samme navn og dokumenter gjennom hele kontoen, slik at bonus, innlogging og KYC sjelden stopper.